Política de Troca, Devolução, Garantia e Reembolso
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar a nossa Central de Atendimento, entrando em contato por e-mail.
Nossa equipe instruirá o Cliente em como proceder com a devolução do Produto.
Para devolução de produto por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso, no caso de relógios, o produto não poderá estar sem os "gominhos" da pulseira para regulagem, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não será realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso, você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
-Taxas: Lembramos que quando os produtos são importados, estes estão sujeitos a burocracias ou tributações alfandegárias. A nossa loja realiza toda a demanda documental para que o produto possa ser enviado para a sua casa, porém caso haja algum custo (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo Governo, este custo será de responsabilidade do Cliente.
-Será de Responsabilidade do Cliente também o correto preenchimento do seu Endereço de entrega. Caso o Produto volte por causa do endereço de entrega escrito errado pelo Cliente, NÃO HAVERÁ REEMBOLSO DO CUSTO DO PRODUTO PARA O CLIENTE.
-Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia de 7 (sete) dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o Cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O Cliente também poderá comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deverá aparecer a embalagem do produto.
Caso o Cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do Cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário e sem avarias.
OBS: A MG Shop Store não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistência autorizada. Para maiores dúvidas, entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
Ao se tratar de "insatisfação" é sobre o produto não apresentar, na hora da entrega, as características previstas no ato da compra.
A Garantia também não cobre:
Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio dos acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acido úrico do utilizador do produto;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto.
Equipe MG Shop Store.
